Hva er KPI, Key Performance Indicator?

KPI (Key Performance Indicator)

Er et essensielt verktøy for måling av ytelse i bedrifter. Det refererer til spesifikke nøkkelindikatorer som brukes til å evaluere hvor effektivt en virksomhet oppnår sine mål. Dette skiller seg fra konsumprisindeksen (også kalt KPI), som måler prisutvikling i en økonomi. I bedriftsverdenen handler interne KPIer om å følge med på virksomhetens prestasjoner og resultater på forskjellige nivåer, enten det gjelder økonomi, drift, salg eller kundeopplevelse.

Hva er KPI i bedrifter?

KPI er måleenheter som hjelper bedrifter å overvåke og vurdere suksessnivået i forhold til fastsatte mål. De brukes for å sikre at organisasjonen beveger seg i riktig retning, og at strategiske mål oppnås. KPIer kan være kvantitative eller kvalitative, og de tilpasses ofte basert på bedriftens bransje, størrelse og mål.

Eksempler på vanlige interne KPIer:

• Omsetningsvekst – Måler veksten i inntekter over tid.
• Driftsmargin – Viser forholdet mellom inntekter og driftskostnader.
• Kundelojalitet – Måles ofte gjennom kundetilfredshet eller Net Promoter Score (NPS).
• Ansattproduktivitet – Vurderer hvor mye hver ansatt bidrar til selskapets målsettinger.

Hvorfor er KPIer viktige?

Bruken av KPIer gjør det mulig for ledere og ansatte å ha en felles forståelse av hva som er kritisk for bedriftens suksess. Ved å definere klare nøkkelindikatorer kan virksomheten overvåke fremdriften og justere strategier raskt dersom man ser at målene ikke blir nådd.

Hvordan fastsette interne KPIer?

For at KPIer skal være effektive, må de være:

• Spesifikke: De måler konkrete resultater.
• Målbare: Tallfestede mål som gjør det enkelt å spore fremdrift.
• Relevante: KPIene må støtte de viktigste forretningsmålene.
• Tidfestede: De bør ha en klart definert tidsramme.

Ved fastsettelse av KPIer bør man også involvere nøkkelpersoner fra ulike deler av virksomheten for å sikre at de er tilpasset hele organisasjonen.

Hvordan bruke interne KPIer?

Etter at KPIene er definert, er det viktig å overvåke dem regelmessig. Dette innebærer å sette opp rutiner for rapportering, hvor nøkkelindikatorene analyseres og diskuteres. Dette gjør det mulig for ledere å ta informerte beslutninger om ressurstildeling, nye strategier eller tilpasninger.

Noen bedrifter bruker dashbord for å visualisere KPIene. Dette gjør det enkelt for alle i bedriften å holde seg oppdatert og forstå hvilken innvirkning deres innsats har på bedriftens overordnede mål.

Eksempler på spesifikke interne KPIer etter avdeling

1. Salgsavdelingen: 

• Antall nye kunder – Hvor mange nye kunder er blitt vunnet over en gitt periode.
• Gjennomsnittlig salgsverdi – Den gjennomsnittlige inntekten generert per salg.
• Kundekonverteringsrate – Prosentandelen av leads som blir til betalende kunder.
• Kundeanskaffelseskost (CAC - customer acquisition cost) - Hva koster det å anskaffe en ny kunde.

2. HR-avdelingen: 

• Antall ansatte (FTE -  full time employment) – Hvor mange ansatte skal din bedrift ha.
• Tid til ansettelse – Hvor lang tid det tar å fylle ledige stillinger.
• Medarbeidertilfredshet – Målt gjennom undersøkelser eller tilbakemeldinger.

3. Markedsavdelingen: 

• Kostnad per lead – Hvor mye det koster å generere én kvalifisert lead.
• Engasjement på sosiale medier – Antall interaksjoner på sosiale plattformer.
• ROI for markedsføringskampanjer – Hvor mye inntekter markedsføringsinvesteringer genererer.

4. Økonomiavdelingen: 

• Kontantstrøm – Følger med på bedriftens evne til å generere kontanter over tid.
• Driftskostnader per enhet – Viser hvor effektivt driftskostnadene håndteres i forhold til produksjon.

KPIer og kontinuerlig forbedring

KPIer er ikke bare en måte å måle nåværende prestasjoner på, de bidrar også til kontinuerlig forbedring. Ved å analysere KPI-data regelmessig kan bedrifter identifisere hvilke områder som trenger forbedring og hvilke strategier som fungerer best. For eksempel kan analyser av driftskostnader føre til besparelser, eller gjennomgang av kundetilfredshetsmålinger kan gi innsikt i hvordan kundeopplevelsen kan forbedres.

Oppsummering

KPIer er en nødvendighet for enhver virksomhet som ønsker å måle fremdrift og oppnå sine mål effektivt. Ved å bruke riktige interne KPIer kan bedrifter følge med på nøkkelområder som økonomisk ytelse, produktivitet, kundetilfredshet og medarbeidernes trivsel. Når bedrifter setter opp relevante KPIer og følger dem systematisk, har de en klar retning for suksess og muligheten til å tilpasse seg raskt i en verden i stadig endring.

Hvem er jeg som deler dette med deg!

Med over 25 års engasjement i forretningsverdenen og en solid akademisk bakgrunn, har jeg hatt privilegiet av å forme en karriere som har strukket seg over både industrielle og rådgivende sektorer.

I løpet av disse årene har jeg hatt gleden av å utforske ulike aspekter av næringslivet, fra operasjonell drift til å lede strategisk planlegging. Den brede erfaringen har ikke bare gitt meg verdifull innsikt, men også evnen til å se utfordringer fra flere perspektiver og utvikle gjennomtenkte og effektive løsninger.

I min nåværende rolle som konsulent og rådgiver, samarbeider jeg nært med bedrifter for å hjelpe dem med å nå sine mål. Jeg tilbyr praktiske løsninger som er forankret i en balansert kombinasjon av teoretisk kunnskap og praktisk erfaring.

Likevel, det som virkelig driver meg, er et vedvarende fokus på læring. I en stadig skiftende verden anser jeg det som avgjørende å holde meg oppdatert. Jeg streber alltid etter å utvide min kunnskap, og nå ønsker jeg å dele denne kunnskapen med deg.